Надзвичайний стан в Україні було оголошено рік тому. Життя було призупинено, а країну закрито. Тисячі підприємців були в шоці - багато компаній і цілі сектори впали в депресію. Ми збанкрутуємо? Що сказати колективу, родині, друзям та громадськості?
Я є співвласницею студії та магазину в Івано-Франківську, де ми розробляємо та виготовляємо шкіряні сумки та аксесуари. Наша команда складається з 3 майстринь, 1 менеджерки та 2 активних співвласниць. Наша студія та компанія були створені навколо фізичного простору, який могли б відчути наші клієнти: відкритий магазин, великі вікна, дерев'яні полиці. Ми також знаходимось на колишньому заводі, інноваційному центрі Промприлад Інновації, в центрі міста. Перебування там означало, що у нас будуть туристи і інші люди, які нас відвідують та будуть купувати наші товари. Однак ковід мав інші плани. Оскільки Івано-Франківськ неодноразово потрапляв до червоної зони з повним локдауном, ми знали, що ми повинні швидко змінитися. Ми зрозуміли, що існує нагальна необхідність змінити бізнес-модель. Більшість продажів ми перенесли в Інтернет і почали виходити на зовнішні ринки. Ми працювали більше, ніж будь-коли раніше, щоб створити нові системи та адаптувати їх. Ми мчали наввипередки з часом і провели багато змін. Але ми занадто оптимістично оцінювали тривалість, глибину та потужність кризи. Нам не вдалося вчасно застосувати всі ідеї або взагалі не вдалося їх випробувати через динаміку минулого року. Ми почали експортувати в США та Європу, але, на жаль, не вдалося знайти організацію для співпраці за кордоном. Коли компанії з ЄС думають про українського партнера, вони бояться брати ризик та побоюються нестабільності нашої країни. Зараз у нас є іноземні клієнти, але навряд чи достатньо, щоб покрити збитки через кризу. Запуск чогось нового - наприклад, виходу на новий ринок - вимагає часу і людських ресурсів. Фіксовані витрати, такі як оренда, зарплата та податки, продовжують існувати. Ми реструктуризували нашу команду, щоб розвивати та розширювати можливості експорту та електронної комерції.
Я стала співвласницею Шуфлі зовсім несподівано. Я любила бренд вже давно, тому, коли дізнався, що власниця шукає покупця, у мене з'явилося бажання зв'язатись з нею. Вірте мені чи ні, але я справді хотіла допомогти власниці знайти хорошого покупця! Зрештою вона запропонувала мені стати співвласницею, і так я потрапила до команди. Я ніколи не вважала себе підприємцем, я досить сильно любила свою корпоративну кар'єру і завжди відчувала, що не створена, щоб бути бізнес-власницею. Поки зі мною не сталася Шуфля. Цей досвід став одним із найбільш трансформаційних у моєму житті - я дізналась все про бізнес, відчула фінансову відповідальність, приймала жорсткі рішення щодо витрат та багато іншого. Я мала (і досі маю) вчитися дуже швидко, тому що економічна нестабільність та ковід штовхають нас на те, щоб ми швидше вчилися, працювали більше і пробували багато нового. Ще також потрібно врахувати, що я працюю віддалено і бачусь з командою 1 раз на рік. Однак часто я відчуваю, що ми біжимо проти часу, ресурсів та грошей.
У бізнесі ви повинні одночасно контролювати повсякденні операції та планувати майбутнє. Тим самим ми перебуваємо у своєрідному вакуумі - насіння інвестицій починає плодити дуже скоро, але чи можемо ми протриматися до цього? Раніше ми не користувались регулярними знижками, але час від часу отримували невеликі поштовхи протягом останнього року, пропонуючи регулярні знижки. Ми також маємо постійну знижку 10%, щоб залучити клієнтів до нашого Інтернет-магазину (сайту). На жаль, звичайні знижки дискредитують бренд і підривають продажі - це стає новою нормою, а не тимчасовим періодом часу, щоб залучити тих, хто сумнівається, до прийняття рішення. Знижки є скрізь і величезні - всі компанії намагаються вижити. Однак ми не функціонуємо за принципом "купи подешевше, продай подорожче", як багато інших компаній. Зрозуміло, що наші потенційні клієнти зараз зосереджені на придбанні товарів для здоров'я, побутової техніки та модернізації домашніх офісів. Люди, які зазвичай могли б придбати довговічну сумку, не замислюються про це, бо з нею нікуди піти.
На мій погляд, за цей час ми також стали набагато мудрішими. Перероблено досвід наших клієнтів, розпочато вимірювання NPS. Ми багато вклали в команду - ми не тільки знайшли способи виплатити повну зарплату за всі місяці, не зрізавши жодної копійки, але й покращили нашу культуру, цінності та культуру зворотного зв'язку. Ми також попросили всіх попрацювати більше. Думати як власник, бо в іншому випадку, боюся, ми не зможемо вижити. Зараз наша увага також спрямована на стабілізацію наших фінансів та побудову довгострокових здорових фінансових систем.
Багатьом ресторанам, барам, невеликим магазинам, концертним залам, галереєм, театрам, кінотеатрам та іншим бізнесам поки що вдалося залишитися в живих, але фінансові, фізичні та психічні резерви кожного обмежені. Коли ці резерви зникнуть, медицина, освіта, зайнятість та ВВП не зможуть відновитись без великої допомоги, і ми матимемо набагато більший тягар. У кожного з нас є шанс щось зробити - щоб улюблена книгарня не закривалася, щоб улюблюблений виробник солених огірків повернувся на ринок, улюблена група видала наступний альбом, фантастичний художник зробив нову виставку, відомий кіновиробник закінчив фільм, фестиваль з давніми традиціями, який вам подобається, повторився і т. Подумайте про підтримку свого культурного та способу життя, без яких ваше майбутнє було б емоційно біднішим. Можливо, думати про це пізніше буде запізно.
Марта Кондрин,
Співвласниця та підтриємець, компанія "Шуфля"
