Правила обміну та повернення товарів Shuflia

Ми прагнемо, щоб кожен виріб Shuflia став вашим улюбленим. Проте, якщо річ вам не підійшла, ви можете скористатися умовами обміну та повернення.

1. Терміни та умови

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

• Виріб не був у використанні та не має слідів експлуатації.
• Збережено товарний вигляд, оригінальне пакування та повна комплектація.

2. Товари, що НЕ підлягають обміну та поверненню

Ми створюємо речі, які підкреслюють вашу індивідуальність, тому існують винятки. Відповідно до законодавства України та правил нашої майстерні, поверненню не підлягають:

• Вироби з індивідуальним гравіюванням (імена, ініціали, логотипи чи фрази, нанесені за вашим запитом).
• Індивідуальне пошиття: вироби, створені за повністю індивідуальним дизайном або згідно з письмово узгодженими деталями (колір, комбінація шкіри тощо).
• Спеціальні зміни у взутті:
• Зміна розміру, що виходить за межі нашої стандартної розмірної сітки.
• Зміна стандартної форми носка у barefoot (берфут) взутті за запитом клієнта.

Зверніть увагу: Такі вироби створюються спеціально для вас і не можуть бути перепродані іншим покупцям, тому просимо максимально відповідально підходити до етапу узгодження деталей.

Важливо!

Для товарів з категорії дитяче берфут взуття передбачено лише обмін на будь-який інший товар з сайту або зарахування коштів на ваш рахунок для подальшого шопінгу. Для товарів із категорії  сумки, аксесуари, гаманці передбачений як обмін, так і повернення.

3. Як здійснити повернення/обмін

Ми максимально спростили цей процес:

• Через Нову Пошту: Ви можете скористатися сервісом «Легке повернення» у мобільному застосунку НП. Це швидко та безкоштовно для вас.
• Через Укрпошту: Повернення здійснюється за рахунок клієнта.

Важливо: Перед відправкою обов'язково зв’яжіться з нами для узгодження деталей та отримання даних отримувача. Після відправки повідомте нам номер ТТН. 

4. Заява та процедура повернення коштів

Для того, щоб ми могли офіційно провести процедуру повернення коштів, вам необхідно буде заповнити заяву на повернення або обмін:

Для здійснення обміну або повернення товару необхідно завантажити заяви за посиланнями нижче, заповнити їх та надіслати у зручному для вас форматі: скан чи фотографія в месенджер або в паперовому вигляді разом з товаром на обмін.

Завантажити заяву на обмін

Завантажити заяву на повернення коштів

Ці заяви є частиною документообігу згідно з чинним законодавством та є обов'язковими згідно з ч. 1 ст. 8 Закону № 675 «Про електронну комерцію» та Закону № 1023 «Про захист прав споживачів».

Без заповнених документів товари на обмін не приймаються!

Речі для обміну ви можете оформити на сайті як нове замовлення, написавши в коментарях "Обмін попереднього замовлення" при оформленні або написавши нам в будь-який зручний месенджер. Ці речі будуть зарезервовані за вами.