Правила обміну та повернення товарів Shuflia

Ми прагнемо, щоб кожен виріб Shuflia став вашим улюбленим. Проте, якщо річ вам не підійшла, ви можете скористатися умовами обміну та повернення.

1. Терміни та умови

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

• Виріб не був у використанні та не має слідів експлуатації.
• Збережено товарний вигляд, оригінальне пакування та повна комплектація.

2. Товари, що НЕ підлягають обміну та поверненню

Ми створюємо речі, які підкреслюють вашу індивідуальність, тому існують винятки. Відповідно до законодавства України та правил нашої майстерні, поверненню не підлягають:

• Вироби з індивідуальним гравіюванням (імена, ініціали, логотипи чи фрази, нанесені за вашим запитом).
• Індивідуальне пошиття: вироби, створені за повністю індивідуальним дизайном або згідно з письмово узгодженими деталями (колір, комбінація шкіри тощо).
• Спеціальні зміни у взутті:
• Зміна розміру, що виходить за межі нашої стандартної розмірної сітки.
• Зміна стандартної форми носка у barefoot (берфут) взутті за запитом клієнта.

Зверніть увагу: Такі вироби створюються спеціально для вас і не можуть бути перепродані іншим покупцям, тому просимо максимально відповідально підходити до етапу узгодження деталей.

3. Як здійснити повернення/обмін

Ми максимально спростили цей процес:

• Через Нову Пошту: Ви можете скористатися сервісом «Легке повернення» у мобільному застосунку НП. Це швидко та безкоштовно для вас.
• Через Укрпошту: Повернення здійснюється за рахунок клієнта.

Важливо: Перед відправкою обов'язково зв’яжіться з нами для узгодження деталей та отримання даних отримувача. Після відправки повідомте нам номер ТТН.

4. Заява та процедура повернення коштів

Для того, щоб ми могли офіційно провести процедуру повернення коштів, вам необхідно буде заповнити заяву на повернення:

1. Під час узгодження повернення наш менеджер надішле вам бланк заяви.
2. У заяві потрібно буде вказати ваші дані та точні банківські реквізити (IBAN) рахунку, на який ви бажаєте отримати кошти.
3. Заповнену та підписану заяву потрібно вкласти в посилку разом із товаром, який ви повертаєте (або надіслати нам її якісне фото/скан — за погодженням з менеджером).

ЗАВАНТАЖИТИ ЗРАЗОК ЗАЯВИ

Після отримання нами посилки, перевірки стану виробу та наявності коректно заповненої заяви, кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 1–3 робочих днів.

Якщо у вас виникли запитання щодо розміру чи особливостей виробу перед покупкою — пишіть нам, ми з радістю допоможемо обрати «саме ту» річ!